Nápověda k dalším rizikům cestovního pojištění
Klikněte na riziko, které vás zajímá, a získejte bližší informace o postupu řešení události.
ZAVAZADLA
POJIŠTĚNÍ STORNA CESTY
POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI
OSTATNÍ RIZIKA
Zpět
ZAVAZADLA
Došlo k poškození, zpoždění nebo k odcizení vašich zavazadel či osobních věcí a potřebujete situaci řešit?
- Dle povahy vzniku události doporučujeme co nejdříve situaci nahlásit (do 24 hodin):
- na letištní přepážce REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM a vyžádat si potvrzení od letecké společnosti o zpoždění / odcizení zavazadla tzn. PIR (Property Irregularity Report/Damage report);
- nebo dopravci hromadné dopravy, vyžádat si písemné potvrzení o způsobené škodě;
- nebo policii, vyžádat si policejní protokol s popisem škody.
- Doporučujeme co nejdříve zajistit fotodokumentaci poškození.
Dokumenty žádané k likvidaci škody:
- dokument prokazující vznik události (policejní protokol, potvrzení od dopravce apod.);
- cestovní doklady (letenka, zavazadlový lístek, cestovní smlouva, apod.);
- faktury (pořizovací doklady za nově zakoupené věci nebo za zničené a odcizené);
- fotodokumentaci.
Škodu následně můžete nahlásit e-mailem na tuto adresu: likvidace@europ-assistance.cz, kam zašlete výše uvedené dokumenty.
Pokud budete mít dotazy k likvidaci škody, doporučujeme obrátit se přímo na likvidační oddělení: likvidace@europ-assistance.cz
Pokud nadále potřebujete naší asistenci při řešení situace v zahraničí, obraťte se na nás a nechte se přepojit na operátora +420 234 240 244.
POJIŠTĚNÍ STORNA CESTY
Došlo k situaci, kdy nemůžete odcestovat do zahraničí a potřebujete řešit storno cesty?
- Dle povahy události doporučujeme co nejdříve zabezpečit dokument prokazující vznik škody:
- lékařskou zprávu (návštěva lékaře) - pokud důvod zrušení cesty je úraz/onemocnění;
- nebo policejní protokol (nahlášení na policii) - pokud důvod zrušení cesty je poškození majetku nebo jste byl/a obětí trestného činu;
- nebo úmrtní list - pokud důvodem zrušení cesty je úmrtí blízké osoby.
- Je třeba zkontaktovat dodavatele služeb (cestovní kancelář, letecká společnost, hotel apod.), cestu stornovat a získat potvrzení o stornování cesty a výši stornopoplatků.
Škodu následně můžete nahlásit e-mailem na tuto adresu: likvidace@europ-assistance.cz, kam zašlete výše uvedené dokumenty.
Pokud budete mít dotazy k likvidaci škody, doporučujeme obrátit se přímo na likvidační oddělení: likvidace@europ-assistance.cz
Pokud nadále potřebujete naší asistenci při řešení situace v zahraničí, obraťte se na nás a nechte se přepojit na operátora +420 234 240 244.
POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI
Jste odpovědným za újmu způsobenou třetí osobě?
- Dle povahy vzniku události doporučujeme co nejdříve situaci nahlásit:
- policii (horské službě, apod.) a zabezpečit protokol o nehodě s popisem vzniku události;
- pokud dojde ke škodě v ubytovacím zařízení, je nutné ohlásit majiteli či recepci.
- Doporučujeme řádně zajistit fotodokumentaci vzniklé situace vč. vzniklé škody.
- V případě vážné situace (poranění třetí osoby, vysoké majetkové škody) doporučujeme zabezpečit kontakty na svědky události a jejich výpovědi a vždy volat policii.
- Nikdy nepodepisujte dokumenty, kterým nerozumíte.
- V případě jakýkoliv komplikací na místě nás neváhejte kontaktovat.
Dokumenty žádané k likvidaci škody:
- dokument prokazující vznik události (policejní protokol, potvrzení od ubytovacího zařízení apod.);
- fotodokumentaci;
- dokument prokazující, že se viník nacházel v místě vzniku škody (např. cestovní smlouva, letenka, jízdenka apod.);
- faktura za vzniklé náklady spojené s událostí.
Škodu následně můžete nahlásit e-mailem na tuto adresu: likvidace@europ-assistance.cz, kam zašlete výše uvedené dokumenty.
Pokud budete mít dotazy k likvidaci škody, doporučujeme obrátit se přímo na likvidační oddělení: likvidace@europ-assistance.cz.
Pokud nadále potřebujete naší asistenci při řešení situace v zahraničí, obraťte se na nás a nechte se přepojit na operátora +420 234 240 244.
OSTATNÍ RIZIKA
Chcete proplatit škodu z rizika, které není výše uvedeno?
Obraťte se na nás buďto telefonicky a nechte se přepojit na operátora +420 234 240 244 nebo e-mailem na tuto adresu: likvidace@europ-assistance.cz.
Nejspíše budeme požadovat tyto typy dokumentů: